Áp dụng ISO để tăng cường tính chủ động của hoạt động hành chính công

Áp dụng ISO để tăng cường tính chủ động của hoạt động hành chính công

Theo Bộ Khoa học và Công nghệ (KH&CN) – cơ quan đầu mối giúp Thủ tướng Chính phủ trong việc triển khai Quyết định 19/2014/QĐ-TTg về áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động của các cơ quan, tổ chức hành chính nhà nước (Quyết định 19), đã đạt nhiều kết quả quan trọng, góp phần nâng cao tính chủ động trong các hoạt động hành chính công.

Báo cáo của Bộ KH&CN trình thủ tướng Chính phủ cho thấy, trong năm 2019, ngoài việc cùng với các bộ, ngành xây dựng các văn bản quy định, hướng dẫn cho các đơn vị, tổ chức thực hiện xây dựng HTQLCL theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001: 2008 trong cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính nhà nước, Bộ KH&CN đã công bố Mô hình khung hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 cho các cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính nhà nước tại địa phương; Hướng dẫn các Bộ, ngành, địa phương về lộ trình chuyển đổi áp dụng TCVN ISO 9001:2015 và hướng dẫn hoạt động tư vấn, đánh giá, đào tạo theo TCVN 9001:2015.

Theo Vụ trưởng Vụ Đánh giá Hợp chuẩn hợp quy (Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng) Nguyễn Thị Mai Hương, đến hết năm 2019, đã có 21/22 bộ, ngành phê duyệt kế hoạch triển khai thực hiện Quyết định 19 và 100% các bộ, ngành giao đơn vị chủ trì, giúp việc triển khai Quyết định này. 18/22 bộ ngành thực hiện công tác kiểm tra hoạt động xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến HTQLCL theo TCVN ISO 9001: 2008 tại các cơ quan, đơn vị trực thuộc. Trong đó, một số Bộ, ngành đã triển khai tốt, duy trì đầy đủ hoạt động kiểm tra trong các năm vừa qua như: Bộ Ngoại giao, Bộ Nội vụ, Bộ KH&CN.

Trên cơ sở đó, Bộ Công an, Bộ Quốc phòng, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cũng đã công bố Mô hình khung HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015 cho các cơ quan, tổ chức theo hệ thống ngành dọc trực thuộc; Bộ Tài chính, Bộ Kế hoạch và Đầu tư, Bảo hiểm Xã hội Việt Nam tiếp tục duy trì Mô hình khung HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2008 cho các cơ quan được tổ chức theo hệ thống ngành dọc trực thuộc.

Đến hết năm 2019, đã có 62/63 địa phương phê duyệt kế hoạch triển khai thực hiện Quyết định 19, có 59/63 địa phương đã thực hiện kiểm tra hoạt động xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến HTQLCL theo TCVN ISO 9001 tại các cơ quan, đơn vị trên địa bàn; 58/63 địa phương thực hiện việc báo cáo định kỳ tình hình triển khai thực hiện Quyết định 19, trong đó, một số tỉnh, thành phố được ghi nhận đã thực hiện việc báo cáo đầy đủ trong các năm vừa qua như: Bà Rịa-Vũng Tàu, Cà Mau, Tp. Hồ Chí Minh, Lạng Sơn, Lào Cai, Tây Ninh, Thanh Hóa, Trà Vinh, Tuyên Quang, Yên Bái.

Việc áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001: 2015 vào hoạt động các cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính nhà nước mang lại hiệu quả thiết thực như công việc được cải tiến, phương pháp làm việc khoa học; xác định rõ hơn nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn từ người lãnh đạo tới cán bộ - công chức; rút ngắn thời gian theo quy định trước đây trong xem xét, giải quyết các yêu cầu của dân; giảm đáng kể các sai sót và tồn đọng công việc thường xảy ra trước đây; tinh thần trách nhiệm của cán bộ - công chức được nâng cao; quan hệ giữa cơ quan nhà nước với dân có được cải thiện; đáp ứng yêu cầu của khách hàng tốt hơn, uy tín của cơ quan được nâng cao.

Thông qua chương trình này, nhiều cơ quan hành chính đã xây dựng HTQLCL theo TCVN ISO 9001: 2015 kết hợp với áp dụng công nghệ thông tin, thực hiện cơ chế thủ tục hành chính “một cửa”, “một cửa liên thông” mang lại hiệu quả thiết thực trong các hoạt động, được người dân khen ngợi, ủng hộ.

Nhằm nâng cao hơn nữa tính hiệu lực, hiệu quả của Quyết định 19 trong công tác cải cách hành chính, phục vụ phát triển kinh tế - xã hội của đất nước, Bộ KH&CN kiến nghị Thủ tướng Chính phủ xem xét, chỉ đạo các Bộ, ngành, địa phương thực hiện hoạt động kiểm tra việc xây dựng, áp dụng, duy trì, cải tiến HTQLCL tại các cơ quan, đơn vị trực thuộc theo quy định; báo cáo định kỳ và đẩy mạnh việc nghiên cứu, ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến HTQLCL theo TCVN ISO 9001: 2015; thực hiện lộ trình chuyển đổi áp dụng, hướng dẫn hoạt động tư vấn, đánh giá, đào tạo theo TCVN 9001:2015 phù hợp với tình hình thực tế...

PV